主動出擊 架起溝通“連心橋”
in 紹興柯橋濱海供水有限公司 by 濱海供水公司
為進一步提升供水服務(wù)品質(zhì)，深入了解用戶需求，提高行風(fēng)服務(wù)效能，濱海供水公司主動出擊，采用“走出去”、“請進來”的方式，架起用戶溝通橋梁。
一方面“走出去”，開展大走訪活動。公司根據(jù)全年重點工作安排，按照定層級、定對象、定數(shù)量“三定”走訪工作要求，啟動第二輪用戶大走訪活動。從10月份開始，集中1個月時間，由公司領(lǐng)導(dǎo)、對外服務(wù)部門負(fù)責(zé)人、大客戶經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)格責(zé)任人，分頭走訪轄區(qū)22個村居、62家大用水企業(yè)，進行業(yè)務(wù)宣傳，征集意見建議，解決實際問題，打通聯(lián)系服務(wù)對象的“最后一公里”，進一步提升用戶滿意度。另一方面“請進來”，開展“水務(wù)開放日”活動。邀請行風(fēng)監(jiān)督員參觀江濱水廠，全方位展示公司形象，并通過座談收集供水服務(wù)意見與建議，幫助公司為用戶提供更貼近民心的供水服務(wù)。