日照市水務集團供水有限公司開展窗口服務能力提升培訓 發(fā)布日期：2021-04-09 來源：山東水協(xié) 為進一步提升供水服務中心窗口服務工作，提高服務質(zhì)量和服務水平，樹立良好的水務形象及品牌，近日，日照市水務集團新市區(qū)供水分公司邀請中國移動日照分公司客服講師張楠及優(yōu)秀業(yè)務員代表對新市區(qū)供水服務中心全體窗口服務人員進行了服務能力提升培訓。
培訓會上，張楠老師首先帶領大家學習了客戶溝通技巧、投訴處理技巧以及專業(yè)形象的服務禮儀等，隨后強調(diào)要加強主動服務意識，提高自我要求標準，以客戶為中心，不斷提升服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。同時，要多站在客戶的角度看待問題、處理問題，用心去體諒客戶、關懷客戶。最后，針對本次培訓內(nèi)容進行了實操演練，進一步提升全體窗口服務人員的服務水平和服務質(zhì)量。
本次培訓立足窗口工作實際，不僅為一線員工提供了提升自我的平臺，使更多的一線員工認識到服務的重要性，下一步，新市區(qū)供水分公司將繼續(xù)采取靈活有效的措施，加強窗口禮儀建設，不斷提升窗口服務水平，為企業(yè)和辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的營商環(huán)境和辦事環(huán)境。