佛山水業(yè)集團(tuán)強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)
時(shí)間: 2011-10-31 08:34:23
中國(guó)水星消息（信息員 全秋娜） 為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，建設(shè)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)大公司品牌影響力，廣東省佛山市水業(yè)集團(tuán)啟動(dòng)了標(biāo)桿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，特聘專(zhuān)業(yè)公司對(duì)客服代表進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。啟動(dòng)儀式于10月23日上午舉行，來(lái)自佛山水業(yè)集團(tuán)各服務(wù)片區(qū)的53名客服人員出席了儀式。
佛山水業(yè)集團(tuán)市區(qū)供水分公司總經(jīng)理徐廷國(guó)參加了啟動(dòng)儀式并作了動(dòng)員講話，他強(qiáng)調(diào)，這不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，也是廣大客服人員強(qiáng)技能、提水平、增信心的服務(wù)提升誓師大會(huì)，希望客服人員在思想上重視積極配合、按時(shí)完成每一階段的工作目標(biāo)的工作要求，并向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣州行之企業(yè)顧問(wèn)公司提出共同打造佛水服務(wù)品牌的期冀。
據(jù)了解，項(xiàng)目啟動(dòng)前，資深禮儀專(zhuān)家對(duì)佛山水業(yè)集團(tuán)客服中心進(jìn)行了兩次暗訪。啟動(dòng)儀式上，禮儀專(zhuān)家根據(jù)暗訪情況對(duì)佛山水業(yè)集團(tuán)服務(wù)進(jìn)行了診斷，并陳述了標(biāo)桿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)思路。隨后，禮儀專(zhuān)家向客服代表講授了《滿足并超越期望值》課程，掀開(kāi)了項(xiàng)目建設(shè)的第一頁(yè)。
做為此次項(xiàng)目的執(zhí)行者，承載著公司關(guān)愛(ài)和希冀的客服代表們備受鼓舞，他們表示，要秉承“服務(wù)至真至誠(chéng)，客戶(hù)至尊至上”的服務(wù)理念，以客戶(hù)滿意為目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧并靈活運(yùn)用到實(shí)際中去，以標(biāo)桿引路，以點(diǎn)帶面，為實(shí)現(xiàn)佛山水業(yè)集團(tuán)的良好形象而努力。
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