中國水星消息（信息員 谷敏） 供水水質(zhì)好不好，老百姓只能對其提供感官的認識，但是其實質(zhì)怎么樣？水中的物理、化學、微生物等各項指標是否符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》規(guī)范，堪稱“放心水”，還是要由權(quán)威的檢查數(shù)據(jù)說了算。為了讓老百姓心里明了，用得踏實，近日，四川省綿陽市水務(wù)集團本著“實事求是、接受監(jiān)督”的原則，完成了該公司《2011年度供水水質(zhì)報告》擬定工作，該《水質(zhì)報告》將于“3•15”國際消費者權(quán)益日與用戶見面，這是送給用戶最誠心的節(jié)日禮物，也是該集團自2001年以來，向社會呈送的第十份年度水質(zhì)報告。
據(jù)了解，該《報告》回顧了2011年綿陽水務(wù)集團在提升服務(wù)質(zhì)量，提高水質(zhì)檢測、監(jiān)測和應(yīng)急處置能力，推進精細化管理等方面所開展的工作和取得的階段性成效；深入淺出地闡述了適度的水質(zhì)硬度與水垢對人體健康無害的科普知識；公布了該公司最新版本的供水區(qū)域示意圖及本年度水質(zhì)報告明細表。
據(jù)了解，市水務(wù)集團作為綿陽目前唯一一家供水水質(zhì)全面達到新的國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》106項檢測要求的供水企業(yè)，堅持面向社會公布水質(zhì)日報、月報、年報制度。其水質(zhì)檢測、監(jiān)測以及應(yīng)急處置能力在省內(nèi)均處于領(lǐng)先水平，且建成了企業(yè)技術(shù)中心，以科技為先導，加快推進“水質(zhì)應(yīng)急檢測能力建設(shè)項目”及國家、省、市水業(yè)科研課題的研究與示范工作，加強與各大高校水處理專業(yè)團隊的“產(chǎn)學研”合作，持續(xù)提升企業(yè)的水質(zhì)保障和相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的拓展能力。
與此同時，在服務(wù)客戶方面，公司始終以“安全供水為目標，客戶需求為導向，服務(wù)客戶為中心，客戶滿意為標準”，并一直將“客戶需求作為自身工作改進的動力和方向”。從制度、態(tài)度、深度、廣度上不斷強化全員服務(wù)意識，在執(zhí)行原有制度的基礎(chǔ)上，堅持召開服務(wù)質(zhì)量月度分析會；實行新的《城市供水社會服務(wù)承諾標準》；規(guī)范公司供水服務(wù)熱線流程和時限管理；與綿陽廣播電臺合作開辦“綿水之聲”欄目，對從各種渠道收集的用戶咨詢與投訴做到“事事有人管，件件有落實”，2011年度，該公司行風滿意度達100%。
該《水質(zhì)報告》的編發(fā)，一方面方便用戶進一步了解綿陽水務(wù)集團的發(fā)展現(xiàn)狀，了解水質(zhì)狀況，另一方面，以《水質(zhì)報告》為媒，進一步拉近了供用雙方距離，為人水和諧的供用關(guān)系鞏固與提升起到了積極地促進作用。
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